Comprendre sa facture Total Direct Energie

Toutes les factures contiennent des éléments identiques tels que les références clients, le détail de la consommation et le montant à payer. À l’instar de ses concurrents, Total Direct Energie mentionne chacun de ces éléments sur la facture de son client. Malgré tout, il est possible de se perdre rapidement avec toutes ces informations. Nous décortiquons point par point la facture envoyée par Total Direct Energie. 

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Rappel : Total Direct Energie est né de la fusion entre Total Spring et Direct Energie.

Lire sa facture Total Direct Energie

Que ce soit pour la facture d’électricité ou de gaz, Total Direct Energie fait apparaître des informations similaires, voire identiques.

Partie 1 de la facture Total Direct Energie : informations générales

Les informations du client

Pour chaque facture, Total Direct Energie récapitule les identifiants et données de son client. Ainsi, on retrouve :

• référence client
• compte de contrat
• lieu de consommation
• le point de comptage et d’estimation (PCE, pour le gaz) ou point de livraison (PDL, pour l’électricité) : il sert à identifier précisément le logement alimenté
• le numéro du compteur : il est aussi inscrit sur le compteur

La consommation

Total Direct Energie indique également sur la facture d’énergie les kWh consommés. On retrouve ainsi les données estimées, télétransmises et relevées par le client. Pour la facture d’électricité, Total Direct Energie distinguera la consommation en heures pleines et en heures creuses (si le client a opté pour cette option tarifaire).

Le montant de la facture

Total Direct Energie met en première page de sa facture le montant TTC que le client devra payer. En fonction du montant, il est possible de trouver une régularisation de la facture. Ainsi, en cas de trop payé (ou inversement), un encart pour le remboursement en faveur (ou défaveur) du client sera ajouté.

Les moyens de contact

Comme chaque fournisseur d’énergie, Total Direct Energie inscrit sur la facture les différents moyens de le contacter. Ainsi, le client trouvera :

• le numéro de téléphone ainsi que les jours et heures d’ouverture et le coût de l’appel y sont indiqués
• l’adresse postale
• l’adresse mail

Total Direct Energie a repris les contacts Direct Energie, après la fusion de Total Spring et Direct Energie. Ainsi, les anciens clients ne verront pas réellement de changement. En revanche, les anciens clients de Total Spring devront se rendre sur leur espace client ou consulter les nouvelles coordonnées sur leur facture Total Direct Energie.

Le service d’assistance téléphonique n’est pas mis à disposition pour tous les clients. Ceux ayant souscrit à l’une des offres Online ne pourront pas y prétendre.

Les clients de Total Direct Energie retrouveront sur leur facture le numéro de téléphone du gestionnaire de réseau. En cas de panne de réseau les clients pourront contacter Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz).

Partie 2 de la facture Total Direct Energie

Caractéristiques de l’offre

La facture reprend aussi les caractéristiques de l’offre souscrite. Elle détaille notamment :

• nom de l’offre 
• le profil du client
• la puissance du compteur souscrite (pour l’électricité)
• l’option tarifaire base ou heures pleines / heures creuses (pour l’électricité)
• la consommation annuelle de référence

Consommation détaillée

Au dos de la facture, Total Direct Energie détaille de manière plus précise la consommation de son client. Pour obtenir le montant TTC à payer, le fournisseur d’énergie alternatif reviendra sur :

• l’abonnement HT
• la consommation
• les taxes et contributions
• les services

L’abonnement

L’abonnement est la partie fixe de la facture. Son montant ne varie pas en fonction de la consommation du client. Ainsi, que l’on consomme ou non, il n’évoluera pas. Toutefois, le montant de l’abonnement peut varier d’une personne à une autre en fonction :

• de la puissance de son compteur électrique
• de sa zone tarifaire d’appartenance ET de sa tranche de consommation annuelle (pour le gaz)

La consommation

C’est la partie variable de la facture de Total Direct Energie. En effet, étant multiplié par la consommation du client, le montant à payer peut varier d’un mois sur l’autre.

Le prix du kWh dépend des mêmes facteurs que ceux de l’abonnement. Ainsi, il peut être différent en fonction :

• de la puissance du compteur électrique
• de sa zone tarifaire et de sa consommation annuelle pour le gaz

Les contributions et taxes

Total Direct Energie ajoute sur sa facture les contributions et les taxes. On retrouve donc comme frais communs la contribution tarifaire d’acheminement et la TVA.

Vient s’ajouter, pour l’électricité, la contribution au service public de l’électricité et la taxe sur la consommation finale d’électricité.

Pour le gaz on retrouve la taxe intérieure de consommation sur le gaz naturel.

Les services

Total Direct Energie ajoute les services auxquels le client peut prétendre. Ils se veulent la plupart du temps gratuits.

Le montant total de la facture Total Direct Energie

Une fois le tout calculer, vient le montant TTC à payer.

Le paiement de sa facture Total Direct Energie

Il existe plusieurs modalités de paiement :

• prélèvement automatique
• espèces
• carte bancaire
• virement
• chèque

Peu importe la modalité de paiement sélectionné par le client, le fournisseur d’électricité l’indique sur la facture. Ainsi, si le client a opté pour le prélèvement automatique, il retrouvera ses coordonnées bancaires (nom du titulaire du compte, références du compte, etc.) sur sa facture Total Direct Energie.

Changer de fournisseur

Le comparatif électricité ainsi que le comparatif gaz ci-dessous s’effectueront par rapport à l’offre Online de Total Direct Energie précédemment présentée.

Electricité – Mint Energie

Il existe un fournisseur d’électricité moins cher que Total Direct Energie : Mint Energie. Ce fournisseur d’électricité verte propose Online & Green qui permet de bénéficier d’un prix du kWh HT de -12% par rapport au tarif réglementé. Cette réduction permet d’économiser jusqu’à 145€ par an (pour une consommation électrique de 10 000 kWh avec un compteur 6 kVa).

Mint Energie a opté pour un prix libre. Le fournisseur y est libre de choisir le prix de son électricité, sans tenir compte du tarif réglementé. Pour autant, il se doit de respecter un préavis d’un mois avant tout changement.

Autre différence, c’est une offre d’électricité verte c’est-à-dire que le fournisseur s’engage à réinjecter dans le réseau de l’électricité produite par des énergies renouvelables à hauteur de la consommation de son client.

Online & Green est une offre en ligne. Autrement dit, l’échange avec le fournisseur ne pourra se faire que par mail ou par chat.

Même en quittant Total Direct Energie, toutes les informations propres à son offre se retrouveront sur la facture d’électricité.

>> Souscrire chez Mint Energie

Gaz – Vattenfall

Vattenfall propose une offre de gaz à prix variable et une à prix fixe pendant 36 mois. Dans la première, le prix du kWh HT est indexé sur le tarif réglementé avec une réduction constante de -10%. Dans la seconde, le prix du kWh HT n’évolue pas pendant 3 ans à compter de la souscription du contrat. Peu importe le type de prix, il est possible d’économiser 39€ par an (pour une consommation annuelle de 10 000 kWh en zone 1).

La différence ne se fera pas tant sur le montant de la facture mais plutôt sur les services proposés. Le fournisseur de gaz suédois propose un service d’assistance téléphonique, basé en France.

>> Souscrire chez Vattenfall

Rédigé par Sophie
Le 24/09/2019