Alpiq, un nouveau fournisseur suisse sur le marché français

Alpiq est un fournisseur d’électricité suisse, détenteur du trophée de la meilleure relation client en France. Il propose depuis 2018 des offres d’électricité pour les professionnels. En 2021, le fournisseur saute le pas et se propose aux particuliers, avec une offre d’électricité personnalisable. Le client peut ainsi choisir le pourcentage d’électricité verte dans le mix énergétique d’Alpiq, mais aussi son origine et son moyen de production.

Découvrir l’offre d’Alpiq

Qui est Alpiq ?

Alpiq est un fournisseur d’électricité créé en Suisse en 1890. Son arrivée en France en 2002 sonne le début de son histoire auprès des professionnels. Alpiq veille à proposer un service client de qualité, c’est pourquoi il fut nommé Meilleur Service Client de l’année par le baromètre CLEEE-FNCCR en 2017, puis les années suivantes. C’est en 2020 que le fournisseur suisse s’immisce sur le marché des particuliers. Son offre personnalisable dénote, comparativement à celles des fournisseurs d’électricité alternatifs.

Tout savoir sur l’offre d’électricité d’Alpiq

Voici les caractéristiques de l’offre d’électricité unique d’Alpiq destinée aux particuliers.

Un tarif indexé

L’offre d’Alpiq propose un prix du kWh hors taxe indexé sur les tarifs réglementés de vente de l’électricité (TRVE). Cela signifie que le tarif varie au rythme des tarifs réglementés d’EDF, deux fois par an, tout en conservant, pendant toute la durée du contrat, une réduction sur le prix du kWh hors taxe, qui s’élève à 10%.

Ce type de tarif est le plus sécurisant, et le plus sécurisé, pour garantir une réduction sur la facture d’électricité. Il ne faut pas oublier que le tarif évoluera deux fois par an.

Bon à savoir, à titre comparatif : le prix de l’abonnement est le même que les tarifs réglementés. Cependant, le tarif de l’électricité d’EDF pour les particuliers en option base avec une puissance de 3 et de 6 kVA est 0,1582€, soit 8% plus cher que celui d’Alpiq.

En savoir plus sur l’offre d’Alpiq

Une offre compatible avec Linky

Afin qu’Alpiq puisse évaluer et conseiller ses clients avec le plus de précision et de cohérence possibles, il a besoin de données détaillées sur la consommation de ses clients. C’est pourquoi seuls les clients possédant un compteur intelligent Linky peuvent souscrire à l’offre d’électricité d’Alpiq.

Coach Energie : bilan de consommation et conseils

Alpiq est très focalisé sur l’accompagnement de ses clients. Et cela commence avec un bilan de consommation avant même de souscrire. En effet, Alpiq propose une analyse gratuite de la consommation du client grâce à un outil développé par ses soins. Ensuite, il formule des recommandations, telles que :

• L’option tarifaire la plus cohérente selon les profils de consommation électrique
• La puissance de compteur correspondant aux équipements électriques du foyer alimenté
• La façon de consommer l’électricité afin de réduire sa facture d’électricité
• L’identification des surconsommations anormales dans le foyer

Afin de formuler ces recommandations, Alpiq effectue une comparaison de plusieurs foyers similaires.

Une électricité verte

Lorsque le consommateur décide de souscrire à l’offre d’électricité d’Alpiq, il lui est possible de choisir l’option verte ou non

• L’origine de l’électricité verte : suisse (+0,0048€ TTC sur le prix du kWh) ou française (+0,0060€ TTC sur le prix du kWh)
• Le moyen de production de l’électricité : hydraulique, éolien, solaire
• La part d’électricité verte dans l’offre : 0%, 25%, 50% ou 100%

Plusieurs moyens de paiement possibles

Dans un souci de transparence, Alpiq laisse le choix au client concernant son confort budgétaire mensuel.

• Il peut choisir le montant de sa facture
• Le choix du jour du prélèvement lui appartient également

Le client dispose également de plusieurs moyens de paiement :

• Prélèvement automatique
• Chèque
• Manda Cash
• Chèque Energie

Bon à savoir : une facture impayée s’ensuit d’une mise en demeure, qui sans suite est suivie d’une majoration de pénalités de retard de paiement.

Plusieurs modes de facturation disponibles

• Facturation lissée sur l’année grâce à une estimation

Dans ce cas, le paiement est effectuée pendant 11 mois grâce à l’estimation réalisée à la souscription et la facture de régularisation est envoyée le douzième mois. Il est possible d’ajuster les mensualités en contactant Alpiq.

• Facturation sur la consommation réelle

Dans ce cas, les factures sont éditées mensuellement sur la base des relevés de compteurs effectuées et transmises par Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution.

Les factures sont accessibles sur l’espace en ligne. Bon à savoir : une demande de duplicata de facture récente (moins de six mois) coûte 5€ TTC.

Un espace client complet

Alpiq propose un espace client en ligne qui permet de gérer son contrat d’électricité en toute autonomie. Il y est possible de :

• Télécharger un justificatif de domicile
• Apporter des modifications au contrat : options, données
• Accéder à l’exhaustivité des informations inhérentes au contrat souscrit
• Effectuer un suivi de la consommation du foyer
• Bénéficier d’un outil de comparaison pour évaluer les données de consommation du foyer comparativement à des foyers similaires
• Analyser l’impacts des gestes écologiques réalisés dans le but de participer, au quotidien, à la transition écologique

Alpiq a également simplifié au maximum ses factures d’électricité, afin que le client puisse trouver les informations quémandées facilement.

Le service client d’Alpiq

Alpiq, grand élu numéro 1 de la relation client en France de puis 2017 pour les clients industriels par le CEEE FNCCR, souhaite inscrire son expérience auprès des particuliers dans la même démarche. C’est pourquoi le fournisseur d’électricité suisse propose un service client complet : entre espace client, disponibilité téléphonique, accessibilité digitale…

Quels sont les avis des clients d’Alpiq ?

Alpiq étant un fournisseur d’électricité récent en France, les seuls avis trouvés sont rédigés sur Google par des clients professionnels. La note du fournisseur sur Google est de 4/5.

« Fournisseur d’énergie dédié aux professionnels très fiable et dont la qualité de services est remarquable : relation commerciale, services administratifs, facturation, reporting, optimisation tarifaire et réglementaire. On recommande. » Systems France

« Très bon fournisseur élec et gaz pour les entreprises. Je recommande pour la qualité de service » Soufiane Lamrissi

Comment souscrire chez Alpiq ?

Alpiq est un fournisseur qui souhaite faciliter le parcours du client au maximum. C’est pourquoi il a mis en place un formulaire sur son site qui permet de souscrire à un contrat d’électricité en 6 minutes (citation). Pour souscrire, il est nécessaire de rassembler les informations inhérentes :

• À la consommation électrique du foyer : équipements électriques ou consommation en kWh si connue
• Au foyer lui-même : adresse, PDL (point de livraison consultable sur la facture)
• Au consommateur : civilité, nom, prénom…

Rédigé par Juline Martinez
Le 01/03/2021
Modifié le 13/09/2022