Découvrez Happ-e, l’offre d’électricité en ligne d’Engie

Happ-e fait partie des offres d’électricité plus compétitives que le tarif réglementé d’EDF. Le fournisseur d’énergie alternatif propose en effet une réduction de 8% sur les tarifs réglementés HT, une aubaine lorsque l’on connait le prix de l’énergie…

► Découvrir l’offre Happ-e

Une offre d’électricité 100% en ligne

Happ-e, marque éditée par Engie (anciennement GDF Suez et fournisseur historique de gaz) est d’abord une offre d’électricité uniquement. Paradoxal pour une marque d’Engie de ne pas fournir de gaz ? Pas tant que ça. En effet, Engie se doit de respecter les tarifs réglementés en matière de fourniture de gaz naturel. Elle ne peut donc pas lancer de formules proposant une réduction sur le tarif réglementé. En revanche, cette restriction ne s’applique pas en ce qui concerne l’électricité, permettant ainsi à Engie de lancer Happ-e, son offre low-cost.

Happ-e est donc la marque d’Engie dédiée à l’électricité, proposant aux clients une réduction de 8% sur le tarif réglementé d’EDF hors taxes.

Happ-e est également une formule 100% en ligne. Cela signifie que tout s’effectue directement sur internet, comme cela est le cas avec Mint Energie. Aucun service client téléphonique n’est fourni, même s’il est possible de trouver un numéro sur sa facture d’électricité. En contrepartie, Happ-e s’engage à répondre aux mails sous 48h ouvrés et un tchat est également à disposition. Celui-ci permet aux clients d’obtenir une réponse immédiate.

Qu’il s’agisse d’un déménagement ou que le client souhaite simplement à changer de fournisseur d’énergie, les démarches de souscription à Happ-e ne demandent que quelques minutes :

Comment changer pour Happ-e :

1. Se munir de toutes les informations nécessaires (factures d’électricité, numéro du compteur, Point De Livraison, adresse du logement…)
2. Se rendre sur l’une des pages web contenant le formulaire d’inscription
3. Remplir le formulaire (nom, prénom, puissance du compteur souhaité, modalités de paiement, date de mise en service de l’offre…)
4. Sous 48h, le client reçoit un mail récapitulatif et le mandat de prélèvement (s’il a choisi cette option)
5. Il dispose ensuite de douze jours pour procéder à la signature électronique du contrat (et de 14 jours pour changer d’avis), et communiquer ses moyens de paiement
6. Réception des identifiants pour se connecter à son espace client, d’où le client pourra gérer ses factures

Aucune intervention n’est nécessaire sur le compteur, qu’il s’agisse d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur d’électricité. Il suffit simplement que celui-ci soit déjà en service (qu’il soit alimenté en électricité).

Si après déménagement l’électricité est coupée, la mise en service nécessitera l’intervention d’un technicien ENEDIS. Notez que ce type d’intervention engendre également des frais qui seront prélevés sur la première facture (26,23€ pour une mise en service sous cinq jours, 63,16€ sous 24h/48h, 153,85€ le jour même.)

Tarifs et durée du contrat

L’offre d’Happ-e étant sans engagement, le client peut à tout moment choisir un fournisseur d’énergie différent mais également de revenir au tarif réglementé, sans frais.

Toutefois, le tarif préférentiel de -8% n’est pas garanti à vie, mais durant deux ans. Une fois ce délai écoulé, le contrat est renouvelé par tacite reconduction pour deux nouvelles années. Il est possible qu’à cette occasion le pourcentage baisse ou augmente.

Il est à noter également que l’offre d’Happ-e est une offre à prix variable, et non à prix fixe. C’est-à-dire que seul le montant de la remise est fixe (-8% sur le tarif réglementé HT) pendant deux ans. Cette réduction s’applique au tarif réglementé, qui, lui, fluctue régulièrement. Il est donc possible que le prix au kWh varie.

Le prix de l’abonnement est également indexé sur le tarif réglementé.

Le tarif final d’Happ-e dépend donc de plusieurs critères :

• La puissance du compteur (plus elle est élevée, plus le prix de l’abonnement augmente)
• Le type d’abonnement (heures creuses / heures pleines, ou contrat simple)
• Le tarif réglementé d’EDF

Voici ci-dessous la grille en tarification de base ou heures pleines / heures creuses. Le calcul de ses mensualités dépend en grande partie de la consommation du ménage.

► Souscrire chez Happ-e

Qui est éligible ?

Il faut, pour souscrire chez le fournisseur d’énergie, remplir quelques conditions :

• Être résident en France métropolitaine
• Souscrire un compteur d’une puissance comprise entre 6kVA et 36kVA (dans notre exemple, nous nous sommes arrêtés au compteur 12). Notez que, pour les particuliers, le compte 6kVA est le plus répandu.

En revanche, si le client souhaite souscrire un compteur qui n’est pas compris dans cette fourchette ou s’il souhaite bénéficier d’un tarif spécial (Tempo, EJP…) il ne sera pas éligible à Happ-e. Happ-e n’est pour le moment pas ouvert aux professionnels, qui peuvent cependant s’orienter vers l’offre Engie Pro.

Comment contacter Happ-e

Happ-e est donc une offre 100% en ligne, sans possibilité de contacter un conseiller téléphonique. Plusieurs autres solutions ont cependant été mises en place :

Les clients peuvent contacter le fournisseur d’énergie Happ-e :

• Par mail, via le formulaire de contact. Happ-e s’engage à répondre sous 48h ouvrés.
• Par tchat, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et le samedi de 10h à 15h >> Accéder au tchat
• Téléphone : il est tout de même possible de trouver une numéro de téléphone sur sa facture d’électricité. Il faudra donc que le client s’y reporte.

Les futurs clients :

• Par mail, toujours via le formulaire de contact

Bien sûr, les community manager d’Happ-e sont également disponibles sur les réseaux sociaux :

Rédigé par Noémie
Le 08/09/2020