Avis EDF – que penser des offres du fournisseur historique ?

Lorsqu’il est temps d’ouvrir un contrat d’électricité, beaucoup ont encore le réflexe de téléphoner à EDF. Le fournisseur historique, qui commercialise les tarifs réglementés par l’État, n’est pourtant plus très compétitif. Avant d’entamer la souscription, il est bon de jeter un coup d’œil aux avis EDF. 

► Comparer EDF aux fournisseurs concurrents

Notre avis sur EDF en bref

Le fournisseur historique d’électricité en France

À une époque, EDF était (à quelques exceptions près) un passage obligé pour obtenir un contrat d’électricité. Il s’agit du fournisseur historique qui commercialise les tarifs bleus, des tarifs réglementés qui sont fixés deux fois par an par les pouvoirs publics en fonction des recommandations de la Commission de régulation de l’énergie (CRE).

À ce jour, c’est encore l’offre la plus détenue en France, en dépit de l’ouverture du marché à la concurrence. Les fournisseurs alternatifs, mis à part peut-être Total Direct Énergie ou Eni, ne sont pas encore bien connus.

Faut-il souscrire un abonnement EDF au tarif bleu ? Pour le savoir, il est toujours bon de se pencher sur les avis EDF. Sur internet, de nombreux internautes font part de leur retours d’expérience. Même s’il ne faut pas forcément toujours tout prendre au pied de la lettre, cela reste un bon point de départ pour se forger sa propre opinion.

Ce que pensent les clients

Sur un site comme Truspilot qui donne la possibilité aux clients de s’exprimer, le fournisseur historique obtient une note de satisfaction de 1,5/5 (sur 176 avis EDF). Ce n’est donc pas une note excellente.

Ce qui est souvent reproché au fournisseur dans les avis EDF :

• des prix trop élevés (pas toujours facile de réduire sa facture EDF)
• des difficultés pour résoudre certains problèmes un peu spécifiques (facturation…)

Exemples d’avis EDF plutôt négatifs

Tarifs exorbitants pour le service: plus de 100€/mois pour une seule personne qui fait des efforts dans un soucis écologique et économique (Pas d’appareils branchés s’ils ne sont pas utilisés, appareils coûteux en energie utilisés en heures creuses, …). En hiver, accepter de mettre un gros pull et laisser le chauffage au minimum coûte quand même 100€! Rajoutons que l’eau chaude n’est disponible que deux jours sur trois.. réponse du conseiller EDF: il va falloir changer de logement ou mettre des moufles. Avis EDF en date du 5 janvier 2020

Edf nous réclame 130 Euros pour la mise en service électricité et de gaz, c’est une arnaque, mes parents sont sans électricité, nous attendons la mise en service depuis deux semaine. C’est inadmissible. Avis EDF en date du 26 décembre 2019

>> À lire aussi : Engie ou EDF. 

Exemples d’avis EDF positifs

EDF récolte aussi des témoignages plus positifs que ceux cités précédemment. Généralement, c’est la qualité du service client qui est mise en avant par les clients satisfaits.

Certes c’est cher mais c’est pas moins cher ni mieux ailleurs. Le service client toujours gentil et avenant et surtout souvent de la région en plus d’être en France, et ça c’est un gros plus. Des humains qui ont souvent eut eux aussi les mêmes problèmes problématique et nous comprennes. En bref ça pourrait être mieux, mais c’est déjà clairement pas mal. Avis EDF en date du 10 décembre 2019

Les conseillers EDF totalement à l’écoute et d’une gentillesse inégalable. C’est le même constat à chaque appel et je tenais à le faire savoir. Qualité du service client largement positive. Avis EDF en date du 17 novembre 2019

EDF : notre avis sur ses tarifs

Ce qu’on lit souvent sur internet, notamment dans les avis EDF, c’est que le fournisseur d’électricité est assez cher. Alors, vrai ou faux ? Que faut-il en penser ?

Les tarifs EDF comptent effectivement parmi les plus élevés. Aujourd’hui, ce sont les offres de marché qui permettent de faire des économies. Proposées par des fournisseurs alternatifs, elles donnent souvent droit à une réduction par rapport au tarif réglementé d’EDF.

En changeant de fournisseur, les particuliers ont tout à gagner. Les tarifs réglementés de l’électricité, ces dernières années, ont beaucoup augmenté. Début 2020, c’est encore une hausse de 2,4% qui attend les consommateurs par rapport aux tarifs d’EDF de 2019.

Il est plus intéressant de souscrire chez un concurrent d’EDF. Avis à ceux qui rêvent de payer moins cher leur électricité, le fournisseur le plus compétitif du moment est Mint Énergie.

Mint Énergie : le fournisseur pour payer moins cher

Contrairement à EDF, les avis sur Truspilot sont très positifs pour Mint Énergie. Ce fournisseur alternatif, basé à Montpellier permet d’obtenir jusqu’à 17% de réduction sur le prix du kWh HT d’EDF. Quant à son abonnement, il n’est pas plus cher que celui du fournisseur historique.

Exemple : nous avons calculé les économies réalisables pour une consommation de 16 000 kWh par an avec une puissance de compteur de 6 kVA. Dans cette configuration, avec l’offre Online & Green, Mint Énergie permet d’économiser 288€ par an, ce qui est loin d’être négligeable.

Toujours dans cette configuration, le prix du kWh d’EDF est à 0,1525€ contre 0,1345€ chez Mint Énergie (tarifs en date du 1er janvier 2020).

► Découvrir Mint Énergie

Avis EDF – engagement dans les énergies renouvelables

Pour nous forger un avis complet sur EDF, il est intéressant de se faire une idée de l’engagement du fournisseur en matière de transition écologique. En effet, de plus en plus de Français souhaitent encourager le développement des énergies renouvelables.

Comme beaucoup de fournisseurs, EDF commercialise des offres vertes : Vert électrique d’EDF, Vert électrique Week-end, Vert électrique Auto. Attention, souscrire un abonnement de ce type ne signifie pas que l’on recevra de l’électricité verte à son domicile. Il n’y a qu’un seul réseau de distribution. Il est impossible de différencier la provenance des électrons une fois qu’ils y ont été injectés. Avec les contrats dits 100% verts, en réalité, le fournisseur s’engage à réinjecter l’équivalent de la consommation de l’abonné en énergies renouvelables (hydraulique, éolienne, photovoltaïque) dans le réseau.

Opter pour un abonnement vert permet de faire un geste pour la planète, en contribuant à l’augmentation de la proportion d’énergie renouvelable dans le réseau de distribution. Nous sommes toutefois d’avis qu’EDF n’est pas le plus « vert » des fournisseurs sur le marché.

EDF n’est pas le plus vert des fournisseurs d’énergie

S’il vend des offres vertes, EDF n’est pas forcément une figure exemplaire en matière d’écologie. De plus en plus de fournisseurs proposent de l’énergie verte, mais tous ne font pas les mêmes efforts.

À ce sujet, l’avis EDF émis par Greenpeace n’est pas très positif. La célèbre organisation qui milite en faveur de la protection de l’environnement enquête sur les différents fournisseurs d’énergie et les classe, du plus vert au moins vert.

Le moins qu’on puisse dire est qu’EDF ne figure pas parmi les bons élèves. Malgré ses déclarations, le fournisseur historique investit encore en masse dans le nucléaire (5 fois plus que dans l’énergie verte). Quant aux énergies renouvelables, elles ne représentent que 20% de ses capacités de production sur le sol européen.

Actuellement, le fournisseur le plus engagé est Planète Oui. Basé à Lille et à Lyon, il investit uniquement dans les énergies renouvelables et propose une électricité 100% verte. Il est également le seul à proposer une offre en temps réel. Cela signifie que le fournisseur s’engage à acheter tout de suite l’électricité consommée par son client. Les autres fournisseurs qui proposent de réinjecter de l’énergie verte dans le réseau attendent parfois plusieurs mois pour acheter l’électricité à bas prix sur les marchés de gros.

Bon à savoir : Planète Oui ne permet pas vraiment de faire des économies par rapport à EDF. Cependant son offre Eco ne coûte pas plus cher qu’un abonnement classique au tarif réglementé. On peut donc s’engager pour la planète sans se ruiner, ce qui est une bonne nouvelle !

► Découvrir Planète Oui

Le service client – avis EDF

Comme en témoignent les avis EDF des internautes, le service client est sûrement l’un des meilleurs atouts du fournisseur d’électricité historique. Il propose plusieurs modes de contact : tchat en ligne, assistance téléphonique, courrier…

Soulignons que la plateforme téléphonique est disponible sur une plage horaire assez large, ce qui est un point positif. Les clients peuvent appeler du lundi au samedi, de 8h à 20h (service et appel gratuits). Pour les personnes qui travaillent, les créneaux sont plutôt confortables.

Autre avantage : les conseillers sont tous basés en France, ce qui n’est pas le cas chez tous les concurrents d’EDF.

Conclusion

À notre avis, EDF n’est pas le fournisseur vers lequel il faut se tourner en priorité. Pour les personnes qui souhaitent diminuer leurs factures, nous conseillons plutôt d’ouvrir un contrat chez Mint Énergie.

Si EDF possède, c’est vrai, un excellent service client, cela ne compense pas tout. D’autant que l’on peut bénéficier d’une assistance téléphonique tout en payant moins cher chez Mint Énergie, en prenant l’offre Classic & Green (>> voir l’offre), ou chez Vattenfall (>> voir l’offre).

Rédigé par Noémie Verbaere
Le 03/02/2020
Modifié le 02/03/2020