Avis Alterna : que valent les offres du fournisseur ?

Alterna est né à la suite d’un groupement d’entreprises locales de distribution. Le fournisseur d’énergie alternatif propose deux offres d’électricité, la classique et la verte. Il commercialise également une offre de gaz. Ces offres sont-elles intéressantes ? Retrouvez les avis clients Alterna ainsi que notre opinion en tant que comparateur.

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Résumé des avis Alterna

 

Avis clients Alterna : les points positifs

De nombreux clients ont décidé de choisir le fournisseur d’énergie alternatif pour plusieurs raisons. Nous avons relevé trois avis positifs sur Alterna :

• Qualité et réactivité du service client
• Proximité et échange avec des acteurs locaux 
• Compétitivité des tarifs des offres d’énergie

Un service client de proximité, qualitatif et réactif

Alterna a souhaité miser sur la proximité, aussi bien avec ses clients que les entreprises partenaires. Grâce à son réseau d’interlocuteurs important, le fournisseur d’énergie a un « ancrage local fort » qui lui permet de se déplacer rapidement si cela est nécessaire.

Des prix attractifs

L’autre grand avis positif sur Alterna concerne le tarif de ses offres de gaz et d’électricité.

Alterna fait également face à des avis négatifs. Parmi eux, on retrouve :

• Erreurs d’estimation lors de la souscription
• Une augmentations des tarifs de gaz en cours de contrat
• Une absence de formulaire de rétractation sur le site internet

Une facturation plus élevée que les estimations

Pour souscrire chez un fournisseur d’énergie, il est possible de faire une estimation de sa consommation, notamment si la souscription fait suite à un déménagement. Toutefois, les avis clients indiquaient que les estimations d’Alterna étaient vues (un peu trop) à la hausse. En effet, certains clients ont relevé une différence significative entre l’estimation donnée par le fournisseur et la consommation réelle. Les montants facturés étaient donc erronés.

Cet avis Alterna négatif n’est pas à prendre en compte si le client connait précisément sa consommation électrique annuelle.

Augmentation des prix en cours de contrat

Le deuxième avis Alterna négatif concerne l’augmentation du prix (fixe) de l’offre de gaz en cours de contrat. L’avis négatif Alterna n’est pas réellement justifié. En effet, même si une offre est dite « fixe », seul le prix du kWh HT reste fixe. Les taxes et l’abonnement peuvent évoluer au cours du contrat. Ainsi, lorsque le prix du gaz augmente, le fournisseur peut augmenter le montant de son abonnement.

De fait, Alterna ne peut pas être considéré comme le meilleur fournisseur d’énergie.

Une rétractation compliquée

Autre avis négatif pour Alterna : les clients se plaignent de ne pas pouvoir accéder au formulaire de rétractation. Si le formulaire n’est pas facile d’accès, il est toujours possible de contacter le service client pour résilier son contrat. Un client a la possible de résilier son contrat d’énergie à tout moment, sans frais ni justification.

Attention, lorsque le client décide de changer de fournisseur d’énergie en restant dans son logement, il n’est pas nécessaire de remplir le formulaire de rétraction. En effet, le nouveau fournisseur s’occupe de tout.

Détails et avis sur les offres Alterna

Alterna propose deux offres d’électricité et une de gaz.

Avis sur les offres d’électricité Alterna

• Idéa élec

C’est l’offre classique d’Alterna. En fonction de la consommation du client, l’offre peut être plus ou moins attractive. Pour être plus précis, les tarifs d’électricité sont principalement destinés aux très gros consommateurs (> 15 000 kWh par an). Même si le prix du kWh est bien moins élevé que celui du tarif réglementé, l’abonnement est, quant à lui, supérieur à celui d’EDF.

 

• Idéa vert

Les avis clients Alterna sur son offre d’électricité verte sont positifs. Les client soulignent l’effort du fournisseur à participer à la transition énergétique. Le principe d’une offre d’électricité verte est de réinjecter la même quantité d’électricité verte que la consommation électrique de son client. Encore une fois, même si le prix du kWh est plus compétitif que ceux de l’offre d’électricité verte d’EDF, ce n’est pas le cas de l’abonnement qui se veut plus cher.

Pour cette offre d’électricité verte d’Alterna, c’est le même principe que pour l’électricité classique. On retrouve un prix de l’abonnement plus cher et un prix de kWh moins élevé que l’offre d’électricité renouvelable d’EDF. Le principe de cette électricité verte est qu’Alterna s’engage à acheter une quantité d’électricité renouvelable équivalente à celle consommée sur l’abonnement Idéa vert.

 

Notre avis : même si les offres d’électricité Alterna sont moins chères que celle d’EDF, ce ne sont pas les moins chères du marché. L’offre d’électricité verte Online & Green de Mint Energie reste la plus compétitive du marché. >> En savoir plus sur Mint Energie

Avis sur l’offre de gaz Alterna : Idéa Gaz

Comme ekWateur, Alterna propose des zones tarifaires différentes que celle du tarif réglementé. Il n’est donc pas simple de comparer l’offre de gaz avec celles de ses concurrents.

De plus, le montant de l’abonnement vient annuler l’avantageux prix du kWh.

 

Notre avis : même si le prix du kWh est intéressant, le prix de l’abonnement rend l’offre moins attractive qu’à l’origine. L’offre de gaz à prix fixe Webeo d’Eni est la plus compétitive du marché grâce à son prix du kWh réduit de 17%. >> En savoir plus sur Eni.

Avis Alterna : les prix et récompenses

Suite aux nombreux avis positifs sur Alterna, le fournisseur s’est vu décerner deux prix et récompenses. La première, nous l’avons déjà évoquée : le palmarès Capital. Grâce à un panel de 20 000 consommateurs, Alterna a obtenu le prix de la meilleure enseigne par le magazine Capital.

Seconde récompense pour Alterna : le label Clair’énergie, décerné par la Fédération nationale des collectivités concédantes et régies (FNCCR)  La certification est délivrée dès lors que le fournisseur réunit deux conditions :

• Pratiques commerciales responsables et respectueuses du consommateur et de l’environnement
• Offrir une information transparente, complète et compréhensible pour le client

Rédigé par Sophie
Le 22/11/2019