Déménagement Direct Energie : comment résilier ou souscrire ?

Comment se passe le changement de fournisseur d’énergie lors d’un déménagement ? Chez Direct Energie, le processus est simplifié, mais il faut tout de même résilier le contrat pour en souscrire un nouveau. Profiter du déménagement pour souscrire chez Direct Energie peut aussi être une solution. Alors, quelles sont les démarches à suivre lors d’un déménagement Direct Energie ? 

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Les démarches de déménagement Direct Energie

Deux situations peuvent se présenter dans le cas d’un déménagement Direct Energie. Soit le consommateur est déjà client chez Direct Energie, soit il souhaite profiter de son déménagement pour devenir client. Même si la situation est différente, les démarches sont sensiblement les mêmes et se déroulent en deux temps : la résiliation du contrat de l’ancien logement et la souscription du nouveau contrat. 

En effet, dans le domaine de l’énergie, il n’est pas possible d’effectuer de transfert de contrat. Cela signifie que dans tous les cas, quel que soit le fournisseur d’énergie, le consommateur d’abord résilier son contrat d’électricité ou gaz, pour en souscrire un deuxième.

Résiliation du contrat de l’ancien logement

Il est primordial de ne pas oublier de résilier son fournisseur d’énergie, gaz comme électricité, avant son déménagement Direct Energie. La raison est simple : si le contrat n’est pas résilié, la consommation d’énergie réalisée après le départ du locataire lui sera facturée, même s’il y a un nouveau locataire. Pour éviter de payer la facture de quelqu’un d’autre, il est donc très important de ne pas oublier cette étape.

Que le consommateur soit client chez Direct Energie ou non, il doit donc d’abord résilier avant de déménager.

Généralement, la demande de résiliation doit être effectuée 15 jours avant le déménagement Direct Energie, quand le consommateur connait sa date de départ.

Note : toute résiliation, chez Direct Energie ou un autre fournisseur, est exemptée de frais.

Les solutions pour résilier un contrat lors d’un déménagement Direct Energie sont :

• Contacter le service client de Direct Energie par téléphone
• Envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception, ce qui permet de conserver une trace physique de la résiliation
• Envoyer un message de résiliation depuis son espace client

Pour résilier en toute tranquillité, le consommateur doit se munir de :

• Son numéro client Direct Energie
• Les index de consommation du compteur
• L’adresse précise du logement

Bien sûr, il est possible que les index de consommation évoluent entre la demande de résiliation et le déménagement Direct Energie. Le consommateur peut donc tout à fait contacter Direct Energie le jour de son départ pour lui communiquer les index définitifs.

Souscription d’un nouveau contrat chez Direct Energie

Il est donc impossible de transférer son contrat d’énergie de son ancien logement à son nouveau. Après avoir résilié l’ancien contrat, il est nécessaire d’en souscrire un autre.

Les démarches pour accéder à l’énergie chez Direct Energie après un déménagement sont simples. Il suffit de souscrire son électricité et/ou son gaz en ligne depuis le lien ci-dessous :

► Souscrire chez Direct Energie

Afin que le changement d’adresse chez Direct Energie se passe dans les meilleures condition, le consommateur est invité à fournir un certain nombre d’informations sur son nouveau logement. Parmi elles, on trouve :

• la nouvelle adresse précise
• le point de livraison (électricité) ou le point de comptage et d’estimation du compteur (gaz), afin d’identifier le compteur avec précision
• le nom de l’ancien occupant, que le propriétaire peut communiquer
• les relevés d’index du compteur
• un RIB

La fourniture du point de livraison ou du nom de l’ancien occupant ne sont pas obligatoires, cependant ces informations permettent d’éviter toute erreur d’identification de compteur.

Une fois le formulaire de souscription renseigné, le client pourra être recontacté par un conseiller de Direct Energie qui vérifiera que le dossier est bien complet et confirmera la date de mise en service du contrat. Si besoin, le consommateur pourra communiquer ses index de consommation plus tard, le jour de son déménagement Direct Energie.

Délais de déménagement Direct Energie

Les délais de changement d’adresse suite au déménagement Direct Energie ne dépendent pas entièrement du fournisseur d’énergie, mais également d’Enedis, le gestionnaire de réseau.

Tout d’abord, lorsque le consommateur souscrit son nouveau contrat, deux possibilités existent. Soit, il se rend compte lors du déménagement que l’électricité est coupée, soit elle peut toujours être en fonctionnement (ce qui est généralement le cas). S’il n’y a pas eu de locataire depuis plusieurs semaines, il y a de fortes chances que l’électricité et/ou le gaz aient été coupés. En revanche, si le départ de l’ancien locataire est récent, elle est certainement encore active. En effet, il faut quelques jours au gestionnaire de réseaux pour couper l’alimentation en énergie.

Si le logement est toujours fourni en énergie, alors le consommateur et le gestionnaire de réseau n’ont aucune intervention à effectuer. Le fournisseur d’énergie, Direct Energie, se chargera simplement de mettre le compteur au nom du client, une opération rapide. On parle d’ouvrir un compteur électrique.

En revanche, si l’énergie est coupée, une intervention sera nécessaire pour la rétablir. Ce ne sont pas les techniciens du fournisseur mais du gestionnaire de réseau qui vont se déplacer pour effectuer l’opération. Il faut alors généralement cinq jours ouvrés. Il est toutefois possible de demander une intervention urgente, sous 48h ou sous 24h, si le consommateur doit impérativement être alimenté en énergie dans les plus brefs délais.

Les délais de déménagement Direct Energie sont semblables à ceux que l’on peut trouver chez les autres fournisseurs, car ils dépendent essentiellement du gestionnaire de réseau. La différence principale se situe au niveau des prix : c’est au moment de la facture que le client constatera des économies réalisées par rapport à un fournisseur plus coûteux comme EDF.

Coût du déménagement Direct Energie

Quels sont les coûts d’un déménagement Direct Energie ? En théorie, changer de fournisseur d’énergie est une opération totalement gratuite. Puisque les contrats sont sans engagement et sans frais de résiliation, le consommateur peut à tout moment choisir de résilier pour souscrire ailleurs.

De fait, les fournisseurs d’énergie ne facturent aucuns frais lors d’un déménagement. En revanche, c’est le cas des gestionnaires de réseau. Le coût est ainsi identique quel que soit le fournisseur d’énergie. Le gestionnaire de réseau facture ce qu’il appelle la « mise au nom du compteur ». Selon l’urgence de la mise en service, le coût peut évoluer. Les frais sont aussi légèrement plus élevés dans le cas de l’électricité que du gaz.

Il n’y a cependant aucun frais supplémentaires si le consommateur ne déménage pas mais qu’il souhaite quand même choisir un autre fournisseur d’énergie. En effet, il n’y a alors pas d’opération à effectuer, et pas de mise à son nom du compteur, puisque cela a été fait lors de l’emménagement.

Les tarifs ci-dessus sont à date de février 2018, et sont susceptibles d’évoluer sensiblement dans le temps.

>> Voir aussi déménagement EDF

Déménagement Direct Energie : gaz et/ou électricité, quelles différences ?

Imaginons un consommateur logeant dans une habitation fonctionnant entièrement à l’électricité. Après son déménagement, il est tout à fait possible que son nouveau logement comprenne du gaz, ou inversement. Selon les cas, il sera donc possible que le client doive résilier à la fois un contrat de gaz et d’électricité, puis souscrire les deux.

Il n’y a sensiblement guère de différences lors d’un déménagement Direct Energie entre l’électricité et le gaz. Dans les deux cas, il est nécessaire de résilier son ancien contrat puis dans souscrire un nouveau. Direct Energie propose de souscrire une offre duale, c’est-à-dire une offre regroupant les deux énergies, en une seule fois.

Choisir de rassembler ses contrats d’énergie chez le même fournisseur permet de simplifier grandement les démarches administratives. Le consommateur n’a qu’un seul interlocuteur à contacter, et la réception des factures est facilité. Il paiera également une seule mensualité regroupant le gaz et l’électricité, alors qu’elles seraient séparées s’il devait souscrire chez deux fournisseurs différents.

Rappel des offres Direct Energie

Pourquoi, lors d’un déménagement, Direct Energie doit-il être choisi ? Et pourquoi le consommateur doit-il y rester s’il y est déjà client ?

Rappelons que Direct Energie est fournisseur d’énergie alternatif. Distinct d’EDF et d’Engie (GDF Suez), les fournisseurs historiques, il est l’un des fournisseurs les plus plébiscités par les consommateurs. Il rassemble notamment plus d’un million de clients en France. 

Direct Energie propose notamment trois offres distinctes en électricité et en gaz, permettant ainsi au client de choisir facilement celle qui lui correspond le mieux. Chacune de ces offres sont moins chères qu’Engie et EDF, chez qui sont pourtant encore abonnés la plupart des Français. D’ailleurs, Direct Energie peut parfois être considéré comme le fournisseur d’énergie le moins cher.

Le fournisseur alternatif propose de plus un espace client sécurisé et une application mobile dans lesquelles le consommateur va pouvoir suivre son contrat avec précision. Il peut y voir ses derniers relevés, consulter la part de consommation en heures pleines / heures creuses, le montant des économies réalisées par rapport à s’il était resté chez EDF, ou encore consulter et télécharger ses factures. Ainsi, connaître la consommation électrique de son foyer et le fonctionnement de l’énergie devient beaucoup plus intéressant et plus interactif.

Voici les trois offres que propose Direct Energie, en gaz et en électricité :

• Classique : c’est la formule la plus connue. Elle permet d’obtenir une réduction de 5% sur le prix au kWh d’EDF et Engie.
• Online : l’offre Online Direct Energie permet d’obtenir une réduction de 10%. Cependant, la formule est entièrement en ligne, ce qui signifie que le client ne peut pas contacter de conseiller par téléphone, mais uniquement par mail ou par chat.
• Verte : destinée à ceux qui ont à cœur la protection de l’environnement, l’offre verte fait bénéficier d’une réduction de 2% et, surtout, propose de fournir 100% d’électricité issue des énergies renouvelables. Pour le gaz, la proportion de biogaz fourni est de 10% de la consommation.

► En savoir plus sur les offres de Direct Energie

Rédigé par Claire Krust
Le 20/04/2018
Modifié le 30/04/2019