Comment contacter Total Spring ? Téléphone, mail, réseaux sociaux

Plusieurs solutions sont à disposition afin de contacter Total Spring. Arrivé très récemment sur le marché des fournisseurs d’énergie alternatifs, celui-ci commercialise une offre d’électricité beaucoup moins chère que celle d’EDF. Alors, comment entrer en contact avec Total Spring ?

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Si l’on n’est pas encore client

De nombreux moyens de contacter Total Spring existent lorsque l’on n’est pas encore client. Par exemple, le téléphone, les e-mails, mais aussi le chat et les réseaux sociaux. Autrement dit, il y a de fortes chances que le consommateur trouve le moyen de contact qui lui convient.

Ainsi, il est possible de souscrire chez Total Spring de différentes façons.

Contacter Total Spring par téléphone

Le client peut choisir entre contacter Total Spring par téléphone ou être contacté :

• Téléphone : 36 56, prix d’un appel local
• Etre rappelé : se rendre sur cette page, puis indiquer ses informations personnelles, ainsi que son numéro de téléphone. Il est aussi possible de choisir l’heure et la date où l’on souhaite être rappelé.

Aucune plage horaire de contact particulière n’est précisée sur le site du fournisseur d’énergie, cependant il y a fort à parier que celle-ci est plutôt large.

Par mail

Si le client ne souhaite pas passer par téléphone, il est aussi tout à fait possible de contacter Total Spring par mail. La réponse ne sera simplement pas immédiate.

Pour contacter Total Spring par mail, il suffit de se rendre sur la page du formulaire de contact dédié. Le fournisseur d’énergie demande les informations suivantes : nom, prénom, e-mail, téléphone, numéro client (facultatif), ainsi que l’objet de la demande : offre, service, déménagement…

Via les réseaux sociaux

Comme toute entreprise qui se respecte, Total Spring est également présente sur les réseaux sociaux. Il est donc possible d’entrer en contact avec le community manager du fournisseur via, notamment, la page Facebook.

Grâce à la messagerie privée, il est même possible de contacter Total Spring directement. Rien n’empêche également le client de poster son message directement sur la page en elle-même s’il souhaite que celui-ci soit rendu public.

Des comptes Twitter et Google + sont également disponibles :

Contacter Total Spring par chat

Autre avantage, le consommateur peut utiliser un chat en ligne disponible sur le site du fournisseur pour contacter Total Spring. Plusieurs conseillers spécialisés répondent ainsi en temps réel aux internautes. Cela peut-être plus rapide que sur Facebook et permet d’éviter une éventuelle attente téléphonique. Plutôt que de patienter derrière son combiné, le futur client peut ainsi surfer sur internet en toute tranquillité.

Par courrier

Bien sûr, pour tous ceux qui ne disposeraient pas d’une connexion internet ou qui souhaiteraient transmettre un document de manière papier, il est possible de contacter Total Spring par voie postale.

Pour cela, il suffit d’adresser le courrier à l’adresse suivante :

TOTAL SPRING Service Client TSA 20039 75437 Paris Cedex 09

Contacter Total Spring si l’on est déjà client

Si le consommateur est déjà client chez Total Spring, les moyens de contact restent les mêmes ! Simplement, on lui demandera de communiquer son numéro client lors de son appel afin de vérifier son identité, mais également de suivre plus facilement son dossier.

Contacter le médiateur de l’énergie

Chez tous les fournisseurs d’énergie, il peut arriver qu’un litige survienne entre le client et le fournisseur : problème de facturation, mauvaise régulation, erreur d’index… et, parfois, ce problème semble insoluble. Pour régler ces cas de figure, il existe ce que l’on appelle le médiateur de l’énergie. Il est possible de contacter celui-ci de manière tout à fait gratuite afin qu’il traite le dossier et propose une solution.

Le médiateur de l’énergie est indépendant, il n’a aucun compte à rendre aux fournisseurs d’énergie.

Pour contacter le médiateur de l’énergie, il est possible de :

• Se rendre sur le site internet dédié pour réaliser sa demande
• Utiliser la plateforme Sollen
• Effectuer sa demande par courrier à :

Médiateur national de l’énergie – Libre Réponse n°59252 – 75443 PARIS CEDEX 9

• Un service d’information téléphonique est également disponible au 0800 112 212 (appel gratuit), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Il existe aussi un site internet d’information, energie-info.fr.

Toutefois, que l’on soit client ou non, pour connaitre les tarifs Total Spring il suffit d’aller sur le site internet.

Retrouvez aussi tous les moyens de contact Direct Energie.

Rédigé par Claire Krust
Le 11/12/2017
Modifié le 28/10/2021