Contact ENI : comment joindre le fournisseur d’énergie italien ?

ENI est un célèbre fournisseur d’énergie italien qui propose des offres d’électricité et de gaz. Ses offres sont très compétitives, et spécialement ses offres à prix fixes uniquement révisables à la baisse. Il est possible de contacter ENI de différentes manières et dans différents situations. Si c’est pour souscrire une de leurs offres, il est préférable de comparer les offres proposées aux meilleurs tarifs de l’électricité et du gaz.

► Comparer ENI et les autres fournisseurs

Dans cet article, nous avons recensé les principaux points de contact ENI adaptés aux principales situations.

Contact ENI pour souscrire un contrat

La première raison de chercher un moyen de contact ENI est généralement pour souscrire un contrat d’électricité, de gaz ou une offre duale. Ou au moins se renseigner sur leurs offres avant d’y souscrire.

Il est possible de souscrire un contrat lorsque l’on souhaite changer de fournisseur, ou lors d’un déménagement puisque cela fait partie des démarches lors d’un déménagement pour l’électricité. Dans ce cas la, les moyens de contact ENI seront différents.

Contacter ENI lorsque l’on est nouveau client

Les moyens de contact ENI varient en fonction de l’offre choisie. Effectivement, pour la gamme Webeo d’ENI, tout se passe en ligne. Il faut donc souscrire son contrat en ligne pour le gaz et/ou l’électricité. Ce type d’offre convient parfaitement aux personnes ne voulant pas perdre de temps pour souscrire un contrat et n’ayant pas envie d’être soumis aux horaires d’ouverture du service client. Pour cette offre, le moyen de contact ENI privilégié est directement le site internet. Il faut par la suite suivre les différentes étapes qui sont très claires.

Il ne faut pas oublier de comparer ce fournisseur d’énergie aux autres avant de se décider.

En savoir plus sur l’offre ENI

Pour souscrire à une offre classique, il est possible de choisir entre les différents moyens de contact ENI : soit par internet, soit par téléphone.

Si on choisit le téléphone comme moyen de contact ENI pour souscrire un contrat, nous avons le choix entre deux solutions. Il est possible d’abord de demander d’être rappelé. Sur le site internet du fournisseur italien, il y a un onglet jaune en bas à droite. Il suffit de cliquer sur cet onglet et d’entrer son numéro de téléphone. Un conseiller rappellera dans les plus brefs délais ce qui permet d’éviter les heures d’attente pour souscrire un contrat d’énergie.

Sinon on contacte directement le fournisseur italien au numéro suivant : 09.87.67.54.33. C’est un numéro gratuit depuis un poste fixe. Ce moyen de contact ENI est disponible du Lundi au Vendredi de 8 h à 21 h et le Samedi de 9h à 18h.

Souscrire un contrat lorsque l’on est déjà client

Les moyens de contact ENI sont les mêmes : par téléphone ou directement sur leur site internet.

Cependant, lorsque l’on est déjà client chez ENI, il est préférable de s’identifier pour que le fournisseur nous propose les promotions mises en place qui sont réservées aux personnes déjà clientes.

Ainsi, si nous choisissons comme moyen de contact ENI, il ne faut pas oublier de s’identifier et d’ouvrir son espace client. Outre les promotions proposées, cela va permettre également d’alléger les démarches à effectuer puisque certaines informations seront les mêmes, même si on décide d’ouvrir un compteur d’électricité pour un nouveau logement.

Si on décide de contacter ENI par téléphone, le numéro va varier. Le numéro pour avoir un contact ENI est le suivant : 09.70.82.03.20. Les horaires pour contacter ce service sont également différents puisqu’il est ouvert du Lundi au Vendredi de 9 h à 19 h.

Quel moyen de contact ENI utilisé en cas de réclamations ?

Il est également possible de chercher un moyen de contact ENI pour joindre le service client pour une réclamation ou une requête spécifique. Pour cela, il y a trois moyens de contact ENI différents :

• Par téléphone : en utilisant le même numéro que celui cité au dessus 09.70.82.03.20. Les horaires d’ouverture de ce moyen de contact sont du lundi au vendredi de 9h à 19h.
• En remplissant leur formulaire de contact ENI
• Contact ENI par voie postale à l’adresse suivante :

ENI – Service Client
TSA 30207
35 507 Vitré Cedex

Le point fort d’ENI : les offres à prix fixes

Eni propose deux types de tarifs de marché : les offres à prix fixes et les offres à prix indexés. Le fournisseur italien était à la base spécialisé dans la fourniture de gaz. Depuis peu, il commercialise également des offres d’électricité permettant à ses clients d’opter pour des offres duales.

Il propose quatre gammes d’offre, plus ou moins compétitives.

Les différentes gammes

Webeo

La première est la gamme Webeo. Comme beaucoup de fournisseurs d’électricité et de gaz aujourd’hui, ENI commercialise une offre 100% connectée. Tous les services clients proposés par le fournisseur ne sont disponibles que sur internet. Cette offre applique des tarifs fixes. ENI s’engage a ne pas faire évoluer les prix hors taxes pendant toute la durée du contrat, ici 2 ans. Il applique 10% de réduction par rapport aux tarifs réglementés en vigueur lors de la souscription du contrat.

Astucio Eco

Il y a par la suite la gamme Astucio Eco. Ici, c’est également une offre à prix fixe. La différence ici est que les prix sont révisables uniquement à la baisse. ENI calcule le taux d’évolution des tarifs réglementés une fois par an. S’il est favorable à ses adhérents, il l’applique au prix payé par ses clients. Ce type d’offre est particulièrement rentable, surtout pour le gaz puisque les prix évoluent tous les mois. Le fournisseur italien est ici engagé pour 3 ans.

Evolucio

La gamme Evolucio est la seule offre indexé du fournisseur. Dans ce type d’offre, c’est le pourcentage de réduction appliqué qui est fixe. Les prix du kWh suivent fidèlement l’évolution des tarifs réglementés. Le pourcentage de réduction est ici de 5%. Contrairement à ce que l’on peut penser, ce sont les offres à prix indexés qui vont nous permettre de faire le plus d’économies en peu de temps. Cette offre n’est pas très compétitive. Il est possible de trouver sur le marché des offres à prix indexé avec un pourcentage de réduction nettement plus important.

Astucio Planète

Finalement, ENI propose une gamme durable : la gamme Astucio Planète. En décidant d’opter pour cette gamme d’offre, nous permettons de soutenir le développement de la production d’électricité verte mais aussi de soutenir des projets respectueux de l’environnement avec l’offre de gaz compensée carbone. C’est une offre à prix fixe également pendant la durée du contrat : trois ans. Encore une fois, cette offre n’est pas la meilleure du fournisseur.

Rédigé par Claire Krust
Le 20/09/2017
Modifié le 21/12/2018