Avis fournisseurs d’électricité – Avis clients et comparatif

Chez ENGIE, service administratif incompétent. Depuis un an, consommation à zéro dans une maison, lettres, courrier avec AR, entretien téléphonique mais toujours des factures avec consommation…!!!
Et là, cela recommence. Nous avons autre chose à faire. Pour leur entreprise quel gaspillage de temps administratif, papier pour leur courrier, frais d’envoi…
Auparavant, lorsque nous avions cédé un lieu d’habitation en Janvier 2021, nous avions vécu ce même désordre infernal pendant des mois…

Litige avec Total direct énergie. Un service client totalement incompétent. Suite à une erreur de relevé, une somme trop importante a été réclamée. L’erreur a été signalée aussitôt. Malgré leur promesse de correction rien n’a été fait. 4 mois que cela dure !!!! Ils font des estimations hautes et prélèvent en fonction de ces estimations et non en fonction de la consommation réelle. Le client avance donc des sommes indues à l’entreprise. Une véritable escroquerie ! A dénoncer absolument.

Avis sur vattenfall : l enfer!! Alors fuyez avant même d’écouter leur simulation pour vous faire gagner de l’argent.
J’étais prête à m’engager pour gaz et électricité mais ayant trouvé une meilleure offre chez total direct énergie où j’étais, j’ai utilisé mon droit de rétractation et l’ai signifié au suédois par courrier postal et par formulaire de contact sur le site. Dans le délai imparti évidemment 7 jours/24 possibles).
Un mail de confirmation de ma demande de rétractation m’est parvenu dans la même journée du 21 janvier 2021, puis un autre à réception du courrier.
Donc je pensais que c’était bon puisque j’ai 4 emails (2 pour le gaz et 2 pour l électricité) qui me confirmaient ma demande.
D’où ma surprise et ma colère lorsque j’ai été prélevée de la 1ère mensualité du gaz le 8 février !
Depuis je les ai joint une fois par tel et là on m’a dit que ma résiliation était effective au 3 février ( pourquoi 3 février ????) Et que je recevrai une facture de cloture d ici 4 à 6 semaines !!
Depuis j envoie mail sur mail et c’est tjs le même abdelrraim qui me repond, certainement charmant mais incapable de m’envoyer autre chose que le message type me remerciant de la confiance…blabla….
Ah si aujourd’hui nouveauté : il ajoute qu’à réception de la facture de cloture, il faudra que je réitère ma demande de remboursement !
Et là je lis qu’il y a des frais de cloture ??? C’est une blague ??
J’ai bloqué mon compte pour qu’ils ne puissent plus me prelever mais je crains que du coup je ne revois jamais mes 50€ car se cacheront derrière le fait que je ne paie pas les frais de cloture.
Qui n’ont pas lieu d’être !
Rien de tout ça ne s’est passé pour l électricité c’est ça qui est déconnant.
Et en plus nous avons supprimé notre chaudière à gaz donc zero conso. Mais combien même, je me suis rétractée comme il était possible de le faire.
Donc je veux récupérer mon dû.

Bref toute une histoire pour mettre en garde ceux qui songe à prendre VATTENFALL comme fournisseur d’énergie.
Je répète FUIR VATTENFALL ! NE RIEN COMMENCER CHEZ EUX !!!

Total Direct Energie, je ne comprends pas comment vous avez pu être élu meilleur service client cette dernière décennie !
Vous êtes d’une incompétence sans limites ! Aucune écoute, aucune solution, aucun suivi.

Entre vos interlocuteurs qui raccrochent au nez de vos clients 8 fois /10, ceux qui osent vous couper la parole alors que vous êtes depuis 5 jours sans électricité, ni chauffage en pleine trêve hivernale et, qui plus est, avec deux jeunes enfants !

J’ai demandé une mise en service express auprès de vos services, et si je ne vous contacte pas, personne ne suit mon dossier pour vérifier que ma demande a bien été prise en compte au sein du service public.
On ose, au bout de 4 jours (ouvrés je précise !), me signifier que ma demande est bloquée et qu’aucun des interlocuteurs n’a été capable d’insister auprès du service pour la débloquer depuis tout ce temps !

Et je crois, que le plus intolérable, c’est qu’au lieu de faire en sorte de me dépanner, vous vous permettez de m’expliquer ce qu’est un jour ouvré ! Travaillant dans la gestion d’entreprise, je pense être sacrément bien placée pour en connaitre la subtilité, tout comme la manière de s’adresser à un interlocuteur et l’énergie qu’il faut déployer pour le contenter, mais, visiblement, nos consciences professionnelles personnelles doivent diverger.

J’ai fait ma demande de mise en service express jeudi, nous sommes mercredi 13h30 ! et à ce jour je n’ai pas un rdv !!! il m’est totalement impossible de visualiser quand je vais pouvoir récupérer l’électricité et évidemment le gaz par la même occasion ! Je n’ai même pas le rdv standard de fixé !
En tant que maman solo, je ne peux même pas récupérer mes enfants sur ma semaine, au vu des conditions actuelles !

Votre incompétence professionnelle est désolant, et je ne parle même pas de votre capacité à gérer les conflits !

Je ne peux que constater que vous êtes doués à ouvrir les contrats, mais l’ouverture des compteurs sort de votre champ d’action ! A mon sens, c’est quand même un petit peu embêtant !

Aussi, je n’ai pas encore été vérifier, mais j’espère que vous n’avez quand même pas osé me prélever le montant de l’ouverture… Parce que là, ce ne sera plus votre incompétence professionnelle qu’il faudra souligner..

Vous vous dites, prix moins cher, mais vous êtes, au final, pas moins cher qu’un de vos plus gros concurrents que je ne citerai pas !
Concurrent qui a pu me refaire un dossier, sans blocage de votre part, ce qui en plus signifie que vous n’avez rien fait quant à celui que je suis sensée posséder au sein de votre (magnifique) structure !

Ce n’est pas l’élection du meilleur service client que vous méritez, mais la palme d’or de l’insatisfaction !

A ce jour, je constate, qu’une de vos collaboratrice qui m’a certifiée hier prendre mon dossier en charge et me rappeler avant 17h (hier), a du perdre mon numéro de téléphone dans les abysses de votre manque de savoir faire..

En résumé, si votre action se limite à ouvrir un contrat, tout se passe bien, mais dès qu’il faut complexifier un peu le dossier, il n’y a plus personne..

Bref… FUYEZ…

Mon avis sur Total Direct Énergie : des arnaqueurs au comportement de racketteurs! Je vous explique pourquoi:
Il y a deux ans Total Direct Énergie, nous a envoyé une facture d’électricité de 4444 euros couvrant les deux premiers mois de 2018, et correspondant à une soi-disant consommation de notre part de 41000 kw/h quand habituellement à cette époque de l’année notre consommation est de environ 6000. Bien entendu, nous contestons immédiatement cette facture et refusons de la payer. Après de multiples contacts et réclamations de notre part auprès des services clients et facturation de TDE, il s’avère que cette surfacturation vient d’une erreur de relevé du technicien enedis ayant installer notre compteur linky. Finalement , le 13 novembre 2020, nous recevons un mail du service technique de TDE, nous confirmant, je cite « que Enedis a donné une suite favorable à notre demande » et que par conséquent le service facturation « intégrera cette correction sous 20 jours ouvrés ». Le 4 janvier 2021, nous recevons une facture comprenant encore la somme qui nous est indûment réclamée ( de leur propre aveu) par TDE, alors que nous pensions le problème réglé depuis plus d’un mois. Hier, TDE a réduit notre puissance électrique à 3000 Va, ( faute de pouvoir complètement nous couper l’électricité en raison de la trêve hivernale), dans une maison de 200 mètres carrés où tout fonctionne à l’électricité !
Nous avons donc passer la journée au téléphone avec les services client, facturation et technique de TDE, sans d’autre résultat que de s’entendre dire qu’ils reconnaissent que nous ne leur devons pas la somme qu’ils nous réclament mais que nous devons quand même la payer pour qu’ils nous remettent l’électricité normalement! Autrement dit «  la bourse ou la vie »!
J’ajoute que nous avons contacté le médiateur de l’énergie, qui était atterré par notre situation et va faire son possible pour nous aider à la régler. Il nous a par ailleurs conseillé de ne surtout pas céder au chantage de TDE en leur réglant la somme réclamée indûment.
En attendant, nous allons passer un week-end dans une maison à 12 degrés!

Bonsoir,

N’hésitez pas à franchir le pas si vous souhaitez faire de réelles économies. J’ai hésité comme la plupart des gens et au final je me suis inscrite à Mint Energie au moment où j’ai pu bénéficier de 21% de réduction par rapport aux tarifs d’EDF, soit une économie de 70 euros par mois alors que nous vivons dans une maison et que nous sommes au tout électrique (pompe à chaleur, plaque induction, four, lave vaisselle, lave linge, cumulus, etc …). Aujourd’hui la reduction est de 17%. En plus, la souscription est simple et rapide sur Internet et le service client est facilement joignable en cas de besoin. vous pouvez gagner jusqu’à 20 ou 30 euros en passant par le parrainage. et vous même pourrez parrainer à votre tour pour réduire encore plus votre facture. *code parrainage modéré*. En plus si vous n’êtes pas satisfait vous pourrez résilier à tout moment sans frais. Nous, ca fait maintenant depuis avril 2020 que nous avons changé pour MINT ENERGIE et nous en sommes très satisfaits ! alors n’hésitez plus 😉
Bon courage et bonne année d’avance

Je suis cliente chez direct énergie depuis plusieurs années. Aucun soucis, je gère tout en ligne et le calcul de mes mensualités est assez proche de la réalité. Aucun problème lorsqu’il s’agit de me faire rembourser un trop versé. *code parrainage modéré*

J’ai eu le malheur d’avoir affaire à Ekwateur.
Leur service est déplorable. J’ai eu droit à 2 factures surévaluées en 3 mois: Le triple pour la 1ère, et 9 fois supérieure pour la seconde!
Rien à attendre du service client, si ce n’est des petits commentaires moralisateurs une fois que la facture surévaluée à 900% est passée, et qu’on me dit qu’on va me faire une fleur en me remboursant sous un mois.

Sous un vernis d’entreprise humaine et cool, c’est en fait beaucoup plus sombre.
J’espère que mon avis pourra vous être utile également, je vous conseille d’aller voir ailleurs, ce ne pourra de toute façon pas être pire!

TOTAL Direct Énergie : incompétence et mauvaise foi :

Suite à divers rachats de société nous nous sommes retrouvés client de Total Direct Énergie.
Ils ont refusé de nous faire bénéficier du parrainage pour un membre de notre famille qui a bien souscrit un abonnement d’électricité, après plusieurs relances nous avons abandonné.
Ils ont refusé de tenir compte de notre consommation réelle pour calculer les prélèvements.
Ils ont refusés de réduire les prélèvements après la réduction du compteur de 9 à 6 KW et une réduction de l’abonnement de 25%,
En final, après un an de consommation inférieure à leurs estimations, bien entendu le cumul des prélèvements est supérieur au montant de la facture. Mais impossible d’obtenir celle ci et encore moins le remboursement du trop versé.
Une honte !!!

avis sur Vattenfall: pas top le suedois ! tout d’abord ils ont mis 5 mois pour faire le 1er prélèvement puis tout d’un coup un prélèvement de 5 mois d’un coup .
2ème problème au bout d’un an de prélèvement mensuel à 75 € ils me remboursent 48€ et m’annoncent que les prochains prélèvement se feront sur la base de 95€ alors qu’ils venaient de me rembourser de 48€ ! je vais abréger car ça va devenir long, je les quittent pour aller chez Mint à 75€ par mois, Vattenfall m’envoient une facture de clôture que je paye le 1er décembre mais continue à me prélever 95€ le 8 décembre je demande à ma banque d’annuler le prélèvement mais vattenfall me traque pour les 95€ que j’ai annulé; je dépose un dossier auprès du médiateur de l’energie et 48h après je reçois une lettre d’excuse de Vattenfall le leader suédois de l’energie ! BREF EVITER VATTENFALL si si histoire vrai je peux donner mon N° client

Je voudrais témoigner de mon expérience déplorable avec Total Spring choisi comme fournisseur de gaz et d’electricité depuis 2018 et que je compte résilier rapidement. Dès le début à chaque auto-relevé, j’étais obligée de leur envoyer un mail avec photo du compteur soit pour le gaz, soit pour l’electricité, car le site refusait d’enregistrer l’un ou l’autre des index. La dernière fois après l’envoi de la photo de mon compteur d’electricité, j’ai eu la mauvaise surprise de voir que mon auto-relevé n’avait pas été pris en compte et qu’ils me facturaient sur estimation 3 fois le montant de ma consommation habituelle pour la même période ! Après réclamation par l’envoi de 2 mails et 6 appels téléphoniques, j’ai pu après beaucoup d’insistance parler à un responsable, dans le but de faire réajuster ma facture relativement à ma consommation réelle mais il a prétendu mordicus que c’était impossible car cette facture était déjà enregistrée et que je serais remboursée fin mars lors du prochain relevé…. Bref la gestion de ce fournisseur et son service client sont exécrables. Et de plus ils ne sont pas concurrentiels comme le montre l’étude de Que Choisir. Bref Total Spring -en cours de fusion avec Direct Energie- à éviter à tout prix!

je suis client chez planète oui
Les meilleurs tarifs dans mon cas en plus en électricité verts je recommande!

si vous souhaitez bénéficier de 15 euros de réduction a l’inscription entrez le code parrainage N392013 pour profiter de cette offre de parrainage

Bonjour,
Si vous changez de fournisseur pour direct énergie profitez de 40 euros de réduction avec mon code parrain: 104334307, valable jusqu’au 27 novembre.

J’ai souscrit à Planet Oui et je vous transmet mon numéro de parrainage, celà vous fera gagner 15 euros d’économie sur votre prochaine facture.

Code de parrainage: E334626

Merci

Comme beaucoup d'entre vous j'ai longuement hésité, après n'y avoir même pas songé, à changer de fournisseur d’électricité. Je vais évoquer avec vous mon changement pour Cdiscount Energie et pour commencer je me permets de vous proposer de bénéficier d’une réduction supplémentaire de 20€ chez Cdiscount Energie lors de votre souscription si comme moi vous franchissez le pas vers ce fournisseur. N’hésitez pas à renseigner le code PARRAIN40 dans la case parrainage. Apparaît ensuite une seconde case dans laquelle il faut renseigner ma référence client CL000041821
PARRAIN40, 40 car 2 X 20 (20€ pour vous filleul, et 20 euros pour moi le parrain). Profitez-en car il y a encore peu l’offre était un PARRAIN20. Si PARRAIN40 ne fonctionne plus (car fin de période promotionnelle), essayez avec PARRAIN20 ;-).
Après avoir passé de longues heures à comparer toutes les offres disponibles sur le marché actuellement je me suis donc décidé pour l’offre de Cdiscount Energie qui est réellement imbattable en ce moment (-20% !) sur les abonnements 3 et 6Kva.
J’ai été un peu septique au début lorsque sur leur site il est annoncé une souscription en 5 minutes, mais c’est réellement le cas. Et une semaine après j’ai reçu un courriel m’annonçant l’activation de mon contrat. Dès la souscription on reçoit un nouvel échéancier des prélèvements mensuels qui sont bien 20% moins chers qu’avec le tarif bleu d’EDF. Je n’ai pas rencontré de difficultés comme certains ont pu en faire part sur le forum car je dispose d’un compteur Linky et ma consommation a été instantanément reconnue par Cdiscount Energie (aucun relevé de compteur nécessaire de la part d’ENEDIS).
Je paye maintenant mon électricité à Cdiscount énergie sans avoir remarqué la moindre coupure de courant.
J’espère que mon avis pourra vous être utile.
Bien à vous.